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[今日热点] 新华保险迅速启动8.19老挝重大交通事故理赔应急预案

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发表于 2019-8-20 10:00:00 | 显示全部楼层 |阅读模式
       老挝当地时间8月19日下午,一辆载有44名中国游客的大巴在老挝发生严重交通事故。事故发生后,新华保险总分联动启动应急响应,第一时间成立应急领导组,指导部署相关工作的开展,目前公司已排查出2名客户。
  同时,公司紧急启动八大应急服务举措,为保险理赔、紧急救援提供便利:?
  1.开通快速理赔服务通道
  获悉事故后第一时间启动重大突发事故理赔应急预案,开通理赔绿色通道,各环节优先处置重大突发事件理赔服务。
  2.4小时受理报案
  开通7*24小时理赔服务热线95567,全天候受理客户的理赔报案与咨询。
  3.积极主动寻找客户
  密切关注事故动态信息,多渠道获取事件伤亡人员名单,充分发动公司员工、销售队伍和相关渠道人员,根据公司承保信息,全面主动地寻找客户。一经确认公司客户,主动联系客户及家属并提供相关协助。
  4无保单理赔服务
  针对事故中出险的客户,提供免保单理赔服务。
  5简化身故理赔申请单证服务
  对政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息,或公司理赔服务人员主动核实并判断属于公司客户的,免收其他身故证明类材料。
  6.简化重疾、残疾理赔申请单证服务
  因事故出险的客户,经医院诊断,已明确符合合同约定重疾或伤残给付条件的,可不再另行鉴定并按照有利于客户原则予以审核赔付。
  7.提供境外救援服务
  对于事故出险的客户,公司将视情况协调境外指定救援服务商提供力所能及的慰问和就医指导服务。
  8.提供人文关怀理赔服务
  注重人文关怀,对事故出险客户及家属进行探视与慰问;遵照客户及家属的意愿,以其接受的时间和方式及时支付理赔金,兑现保单承诺。
  截至目前,新华保险的客户排查和其他应急救援工作正在积极进行中。客户紧急绿色服务通道已经开启,随时接受客户和公众的报案及咨询。(胡凤华)

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